哈尔滨医科大学附属哈尔滨妇产医院

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“小切口”推动“大变化” 门诊收款处探索新型服务模式 拓展多功能窗口
2023-03-15
来源:哈尔滨市红十字中心医院

  2023年1月起,随着哈尔滨市职工基本医疗保险门诊共济保障机制政策出台,在哈尔滨市红十字中心医院就诊患者办理各类医保业务的人数激增,每日在窗口询问政策的市民也较多,医保收费窗口排队现象凸显。


  为切实将门诊共济保障机制政策更好地落实在患者身上,让患者充分体验到新政策的好处,提升就医体验,门诊收款处负责人邹琦与科室人员积极研究讨论新政策下新型服务模式,***终制定分批次将原有单功能窗口全部拓展为多功能窗口的转型方案,利用“小切口”推动“大变化”。


  转型方案制定后,科室成立培训小组,开展全员新医保政策学习及业务培训,研究优化缴费流程。在财务科、信息科的通力协助下,3月1日,哈尔滨市红十字中心医院所有门诊收费窗口成功转型为多功能窗口。转型后的多功能窗口业务含盖办理就诊卡、挂号、缴费、退费、医保结算、打印票据、业务咨询等各类业务。

  门诊收款处此次******服务转型,打破陈规,从本科室实际出发,切实满足了新医保政策下门诊患者在支付方面的需求,极大提升了患者就医体验,优化了门诊就医流程。门诊收款处将在今后的工作中,以优化流程,提升服务质效为落脚点,将便民、利民、服务工作走深走实,力争做好服务型后勤科室,以患者满意、医疗科室满意为科室发展目标。

医院地址:哈尔滨市道里区新阳路415号
妇产门诊:哈尔滨市道里区新阳路456号
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